ทำ Internet หอพัก ตัดสินใจแบบเจ้าของอาคาร

ปัจจัยที่ห้าของการดำรงชีวิตอยู่ในโลกทุกวันนี้ คงเป็นเรื่องของการสื่อสารโดยแท้ แม้ว่าทางเลือกในการเข้าถึงระบบการสื่อสารจะมีให้เลือกมากมาย แต่สำหรับธุรกิจหอพักหรือห้องเช่า ที่ว่าเปิดกันมา 20 ปี ไม่เคยมีอะไรน่าห่วงกลับเป็นธุรกิจที่ต้องมีการปรับตัวกันอย่างโกลาหลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

หอพักหรืออพาร์ตเมนต์ที่เคยมีคนเช่าเต็มเม็ดตลอดเวลา อาจจะต่อสู้กับตึกใหม่ด้วยวิธีการสู้ราคา (กูเปิดก่อน กูเลยถูกกว่า) แต่กลยุทธแบบ Price War อาจจะทำไม่ได้ในโลกการเชื่อมอินเตอร์เน็ต เพราะห้องเช่าที่แพงกว่าแต่มีการให้บริการที่คุณภาพดีกลับทำให้ลูกค้าเลือกเช่าที่หอพักที่แพงกว่านั้นแทนก็ได้ ในบทความนี้ก็เลยไม่อยากจะพูดแบบการตลาด แต่อยากบอกแนวการคิดของเจ้าของหอพักในการปรับตัวต่อปัญหา ซึ่งถ้าคิดไม่ออกว่าจะเริ่มจากตรงไหนหรือคุยกับคนทำระบบยังไง ลองใช้แนวทางการตั้งคำถามดังต่อไปนี้

แนวทางการมีอินเตอร์เน็ตบนอาคารชุด เพื่อบอกผู้รับจ้างและทำให้ง่ายในการกำหนดราคา ให้ตอบคำถามเหล่านี้กับตัวเองก่อน

1. ต้องการลงทุนเองหรือเปล่า
2. ถ้าให้ผู้อื่นลงทุน จะเลือกแบบไหน ระหว่างเป็น Partner หรือ ขอให้บริการอินเตอร์เน็ต (ISP) มาติดตั้งในอาคารไปเลย
3. เครือข่ายภายในอยากได้แบบใด ระหว่าง LAN, Wifi, หรือระบบโทรศัพท์ (DSLAM)
4. บริหารจัดการผู้ใช้อย่างไร ระหว่าง เปิดสาธารณะ (Open Network), มี Firewall, มีระบบ Firewall+Management
5. จัดกลุ่มการขายอย่างไร ฟรี, หรือขายเป็น Package ชั่วโมง, แบบเดือนต่อเดือน, หรือตามระยะเวลาเช่าห้อง
6. จะให้มีบริการหลังการขายอย่างไร ระหว่างจะจัดจ้างให้มี Support, หรือหาคนภายในซ่อมบำรุงเอง

การลำดับความต้องการในรูปแบบนี้ จะทำให้ผู้ออกแบบเข้าใจได้ทันทีว่าเราต้องการอะไร จะช่วยให้มองง่ายขึ้นเมื่อจะคิดค่าใช้จ่าย หากต้องการจะเปลี่ยนแปลงหรือเพิ่มก็แค่คิดให้อยู่ในตัวเลือกที่กล่าวมา

ประสบการณ์ของผู้ที่จะทำอินเตอร์เน็ตในหอพักก็เป็นเรื่องสำคัญ เพราะผมเองก็เคยเจอหอพักที่จ้างบุคคลภายนอกเข้ามาทำ คิดถูกๆ แต่เมื่อทำเสร็จโดยการเอา Router 1 ตัวแล้วเสียบสายขึ้นไปให้บริการเลย หลังจากนั้นพอระบบมีปัญหาก็ติดต่อไม่ได้ คนทำงานแย่แบบนี้ก็มีให้เห็นเรื่อยๆ

อีกแบบก็ออกแบบระบบเครือข่ายโคตรเทพ ลงทุนกันทีบอกราคามาแล้วลมจับ เพราะใช้ Cisco, หรืออุปกรณ์เครือข่ายแบบ Hi-end แม้จะยอมรับว่าคุณภาพดีสุดๆ และมีระบบความปลอดภัยเป็นเลิศแต่ไม่ได้เหมาะสมกับสถานการณ์เลยว่า นี่มันแค่หอพักนะไม่ใช่เพนตากอน

ดังนั้น การออกแบบระบบที่ดีจึงต้องทำให้เหมาะสมกับฐานะ และมีมาตรการที่เหมาะสมในการควบคุมผู้ใช้งานที่มีความพอดี เพราะผู้ใช้งานสมัยใหม่ควบคุมยากเหมือนจับปูใส่กระด้ง อีกทั้งหอพักของเราคงไม่อยากมี "ชื่อเสีย" ที่คนเดินออกไปแล้วบอกว่า เฮ้ย เน็ตหอพักนี้มันห่วยว่ะ ใช่ไหม?

Written by Tiwakorn Laophulsuk